Online data verzamelen over je klant
Het verzamelen van online data is een essentieel onderdeel geworden van het runnen van een succesvolle online onderneming. Je leert je online klanten beter kennen. Daardoor kan je je communicatie en website beter afstemmen op hun behoeften. Als een een goed zicht hebt op je bestaande klanten is het ook gemakkelijker om nieuwe klanten met een gelijkaardig profiel aan te trekken. Je website krijgt meer bezoekers die interesse hebben in je product of dienst, en dat leidt tot meer online omzet. Hoe kan je, met respect voor de GDPR wetgeving, meer te weten komen over het online surf- en koopgedrag van je prospecten en klanten? Er zijn daarvoor heel wat tools beschikbaar.
1. Analysetools voor Websites: Google Analytics en Hotjar
Google Analytics: Als het gaat om het begrijpen van het gedrag van je websitebezoekers, is Google Analytics een krachtige tool. Het biedt gedetailleerde informatie over het aantal bezoekers, populaire pagina’s, de gemiddelde tijd op de site en nog veel meer. Het stelt je in staat om de prestaties van je website te meten en te begrijpen hoe mensen interageren met je inhoud.
Hotjar: Deze tool gaat een stap verder door het gedrag visueel weer te geven. Met functies zoals heatmaps kun je zien waar mensen klikken, hoe ver ze scrollen en waar ze afhaken. Dit helpt bij het identificeren van knelpunten en optimaliseren van de gebruikerservaring.
2. Cookies en Trackingpixels
Cookies zijn kleine tekstbestanden die op de computer van een gebruiker worden opgeslagen. Ze bevatten informatie zoals voorkeuren en sessiegegevens. Trackingpixels zijn kleine afbeeldingen die worden gebruikt om het gedrag van gebruikers te volgen. Beide methoden kunnen worden gebruikt om gegevens te verzamelen over de activiteiten van bezoekers op je website, zoals de bezochte pagina’s en de tijd die op elke pagina wordt doorgebracht.
3. Formulieren en Enquêtes
Het implementeren van formulieren op je website is een directe manier om specifieke informatie van je bezoekers te verzamelen. Dit kan variëren van basisgegevens zoals naam en e-mail tot specifieke voorkeuren en feedback. Enquêtes, die je kunt inbedden op verschillende pagina’s van je site, bieden een gestructureerde manier om directe feedback van gebruikers te verzamelen.
4. Social Media Analytics
Alle grote sociale mediaplatforms bieden ingebouwde analytics-tools. Hiermee kun je inzicht krijgen in hoe je content presteert, welke demografische groepen betrokken zijn en hoe vaak je wordt gedeeld. Interactie op sociale media biedt niet alleen waardevolle gegevens, maar is ook een platform waar klanten direct hun mening kunnen delen.
5. E-mailmarketingstatistieken
E-mailmarketing is een krachtig instrument, en e-mailmarketingplatforms zoals Mailchimp en Constant Contact voorzien je van uitgebreide statistieken. Je kunt niet alleen zien hoe vaak e-mails worden geopend, maar ook welke links worden geklikt, wat waardevol is voor het begrijpen van de interesses van je abonnees.
6. Klantregistratie en Accounts
Wanneer gebruikers zich registreren op je website en accounts aanmaken, kun je waardevolle gegevens verzamelen. Dit gaat verder dan basisinformatie en kan aankoopgeschiedenis, voorkeuren en zelfs demografische informatie omvatten. Dit biedt een diepgaand inzicht in wie je klanten zijn en wat ze zoeken.
7. E-commerce Analytics
Voor online winkels zijn er specifieke analytics-tools zoals Shopify Analytics of WooCommerce Reports. Deze bieden gedetailleerde informatie over productverkoop, winkelwagenverlaters en populaire producten. Ze helpen je om je productaanbod en marketingstrategieën te optimaliseren.
8. Mobiele App Analytics
Als je een mobiele app hebt, zijn tools zoals Flurry Analytics of Google Analytics voor mobiele apps essentieel. Hiermee kun je inzicht krijgen in het gedrag van gebruikers binnen de app, van het gebruik van functies tot de duur van de sessies.
Belangrijk: Bij het verzamelen van online data is het cruciaal om de privacy van gebruikers te respecteren en in overeenstemming te zijn met de geldende wetgeving. Zorg ervoor dat je een duidelijk privacybeleid hebt en dat je de nodige toestemmingen verkrijgt waar vereist. Het ethisch verzamelen van gegevens is essentieel om het vertrouwen van je klanten te behouden en te voldoen aan de wettelijke vereisten.
